Terugbetalingsbeleid

 

Gepersonaliseerde / maatwerk producten
Veel van onze ringen worden speciaal op jouw verzoek gemaakt (bijv. gravure, maat, inleg/steenkleur). Voor dit soort maatwerk geldt geen herroepingsrecht/bedenktijd.
Dit volgt uit art. 6:230p lid 1 sub f onder 1 BW: het recht op ontbinding is uitgesloten voor “de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken (…)”.

Zodra jouw ontwerp/gegevens zijn bevestigd en de productie start, kun je niet meer annuleren of retourneren.

Wil je nog iets aanpassen? Laat het ons direct weten; zolang we nog niet zijn begonnen, kijken we graag mee wat kan.

Deze uitzondering geldt alleen voor echt maatwerk. Bestel je een standaardproduct zonder personalisatie, dan heb je wél 14 dagen bedenktijd (zie “Niet-maatwerk” hieronder).

Wettelijke garantie / non-conformiteit
Uiteraard heb je altijd recht op een deugdelijk product. Gaat er iets mis (fabricagefout, verkeerde gravure t.o.v. je bevestiging, beschadigd bij aankomst), neem dan binnen 48 uur contact op met hello@melismelos.com met je ordernummer en duidelijke foto’s. We repareren of vervangen kosteloos als het binnen de garantie/normale gebruiksvoorwaarden valt.

Maatkeuze & aanpassingen
Twijfel je over je maat? Check onze maatadviezen of bericht ons voor advies. 

Niet-maatwerk (standaardproducten)
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen geldt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Meld je retour per e-mail, stuur ongedragen en in originele verpakking terug; we vergoeden binnen 14 dagen na ontvangst.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@melismelos.com. Let op: Het retouradres ontvang je zodra je retour is aangemeld bij ons.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@melismelos.com

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@melismelos.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.